Un servizio che parla ogni giorno con tua madre deve meritarsi la fiducia due volte: la sua e la tua. Queste sono le regole che ci siamo dati — non i minimi di legge, i nostri massimi.
L'assistente dice sempre, a ogni persona, di essere un assistente automatico. Mai fingersi una persona, mai un nome di battesimo che inganni. È un obbligo del Regolamento europeo sull'IA — e per noi, prima ancora, una questione di rispetto.
Il servizio non parte perché l'hai pagato tu: parte quando tua madre, alla prima chiamata, ascolta cosa farà l'assistente e dice sì. Il consenso viene registrato, e può ritirarlo quando vuole — basta dirlo, anche solo al telefono.
Conversazioni, report e memoria vivono su infrastrutture nell'Unione Europea, trattati secondo il GDPR. Le registrazioni delle chiamate si cancellano automaticamente entro 90 giorni. I dati sui farmaci — categoria speciale per legge — esistono solo se attivi il modulo, e solo col consenso esplicito di chi li prende.
Le trascrizioni non sono in vetrina: si aprono su richiesta, e ogni accesso — anche il tuo, anche il nostro — viene registrato in un giornale di controllo. Se un giorno vorrai sapere chi ha letto cosa, si può sapere.
Le confidenze personali senza rischi restano tra lei e il Custode: la privacy si rispetta anche in famiglia. Ma su sicurezza, denaro e salute l'assistente non promette mai il segreto: se emerge un rischio, tu lo sai — con l'indicazione di gestirlo con delicatezza.
Il Custode osserva e riferisce — «ha saltato i farmaci tre volte questa settimana, parlane col medico» — ma non è un dispositivo medico, non dà consigli sanitari e non fa diagnosi. E non è un servizio di emergenza: per quelle c'è il 112, sempre.
Scarichi tutti i dati — tuoi e del tuo genitore — in un file leggibile, quando vuoi, dall'app. Nessuna richiesta scritta, nessuna attesa.
Chiedi la cancellazione completa dall'app: doppia conferma per proteggerti dagli errori, poi si cancella davvero. Niente telefonate di trattenimento.
Tua madre può dire «non voglio più le chiamate» in qualsiasi momento — anche direttamente all'assistente — e le chiamate si fermano.
Scrivici: rispondiamo in chiaro, come in questa pagina. E se vuoi le informative complete, sono qui sotto.
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